Il ruolo dell’Account di agenzia è particolarmente sfaccettato ed articolato; a seconda delle sue personali attitudini, delle dimensioni dell’agenzia e delle specifiche del progetto, l’Account può collocarsi vicino alla parte creativa, a quella organizzativa o, perché no, commerciale.
Non è sempre facile capire il valore effettivo di chi ricopre questo ruolo e, soprattutto per un cliente, crediamo possa essere utile fare una piccola panoramica sulle abilità ed il bagaglio necessario per gestire, in particolare nella nostra agenzia, i diversi progetti.
Stilare una lista universalmente riconosciuta e relativa alle attività di un Account sarebbe particolarmente complesso, forse impossibile.
Quello che possiamo fare, però, è mettere un po’ d’ordine sulle attività che spettano al nostro Account: l’Account in Zooppa!
Per comodità ed immediatezza abbiamo sintetizzato il tutto in 5 attività fondamentali:
1. Ascoltare
La prima cosa che il nostro Account fa è ascoltare.
Può sembrare banale, ma non lo è affatto. Perché capire al meglio le esigenze del cliente in fase iniziale è davvero fondamentale.
È importante liberare la testa e non creare parallelismi con altri progetti, perché ogni cliente ha le sue necessità e di conseguenza ogni progetto i propri obiettivi.
Quello che un account impara in Zooppa quindi, come prima regola è: imparare ad ascoltare!
2. Rielaborare
Dopo, e solo dopo, aver ascoltato le esigenze del cliente, l’Account inizia ad immaginare delle soluzioni. Fino ad individuare quella che ritiene essere la giusta strada da intraprendere per raggiungere l’obiettivo.
Una delle cose fondamentali, poi, è saperla esporre al cliente con lucidità e soprattutto con l’onestà di illustrare, oltre ai benefici, anche le criticità che si potrebbero incontrare durante il percorso.
Questo perché non esistono idee perfette, ma solo soluzioni giuste per il cliente e modi intelligenti di realizzarle.
3. Selezionare
L’account Zooppa, va detto, ha una sorta di super potere. Il che è certamente un onore, ma anche un onere.
A differenza di qualsiasi altro Account, infatti, ha a disposizione il più grande network di creativi presente al mondo. La community Zooppa appunto.
Per questo motivo ha il grande vantaggio di potersi sbizzarrire in fase di selezione, e non porsi alcuna limitazione. Insomma nessuno come lui ha la possibilità di assegnare i giusti creativi ai giusti progetti.
Ecco perché selezionare con metodo ed equilibrio diventa un’attività fondamentale, che può incidere sulla buona riuscita dell’attività stessa.
4. Parlare due lingue
Deve saper parlare due lingue, o meglio due linguaggi!
Prima di tutto il linguaggio del cliente, con cui deve discutere di ”dove” si deve arrivare. Col creativo, invece, deve ragionare sul “come” ci si può arrivare.
E credeteci è sufficiente questo cambio di impostazione per autorizzarci a parlare di linguaggi differenti. Ed è per questo che in Zooppa l’Account è tenuto a parlarli entrambi!
5. Cambiare programma
Qualsiasi progetto va monitorato durante il suo corso. E quello che a volte succede è che i risultati non siano in linea con le aspettative.
Può infatti capitare che in fase di impostazione qualcosa sfugga, o che a qualche elemento non venga dato il giusto peso, e di conseguenza le cose non procedano come ci si immaginava.
È proprio qui che l’Account deve avere l’umiltà di riconoscere la difficoltà e la concretezza di intervenire in tempi rapidi.
Il mondo digital va velocissimo e spesso tracciarlo diventa difficile. Per questo la cosa veramente importante è saperne leggere le evoluzioni, e, appunto, fare un cambio di programma laddove necessario.
Questo è, in breve, tutto quello che un Account di Zooppa fa e che si trova ad affrontare quotidianamente; la gestione dei progetti, i rapporti con i clienti e i creativi,la capacità di affrontare i problemi e trovare soluzioni richiedono sensibilità e creatività, abilità organizzativa e problem solving; doti non facili da scovare e che i nostri Account di certo possiedono.
Quello dell’Account è un ruolo non certo facile ma che, se svolto nel migliore dei modi, porta a risultati davvero interessanti.
Per scoprire di più sui progetti realizzati potete dare un occhiata a https://www.zooppa.com/it/case-studies/
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